Política de Privacidade

Versão 1.0 · em vigor desde 19 de setembro de 2026

Esta política explica como a PLATAFORMAWEB SERVICOS DE INFORMATICA LTDA ("Plataformaweb", "nós") trata dados pessoais, de acordo com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD). Ela vale para o site plataformaweb.com.br, para o sistema de gestão para lojas de veículos que oferecemos como serviço ("sistema") e para as integrações do sistema, inclusive a integração com a Plataforma do WhatsApp Business.

1. Quem somos e como falar conosco

• Razão social: PLATAFORMAWEB SERVICOS DE INFORMATICA LTDA
• Nome fantasia: Plataformaweb
• CNPJ: 07.479.877/0001-56
• Endereço: R 4 Chácara 287 Lotes 51/52, Sala 102 – Setor Habitacional Vicente Pires – Brasília/DF – CEP 72006-293
• Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Vanderlei Grimm
• Canal de privacidade: grimm@plataformaweb.com.br
• WhatsApp comercial: (61) 98177-5253

2. Nossos dois papéis: controladora e operadora

A LGPD distingue quem decide sobre o tratamento dos dados (controlador) de quem trata os dados em nome de outra pessoa (operador). A Plataformaweb ocupa os dois papéis, em situações diferentes:

• Somos controladora dos dados de quem visita o nosso site, de quem entra em contato conosco e das lojas que contratam o sistema (dados cadastrais da empresa, dos responsáveis e dos usuários do sistema).
• Somos operadora dos dados que cada loja insere ou recebe dentro do sistema: cadastros dos clientes da loja, propostas, vendas, financeiro, atendimentos do CRM e mensagens de WhatsApp. Nesses casos a loja é a controladora: é ela quem decide quais dados coletar, para quê e por quanto tempo. Nós tratamos esses dados apenas para prestar o serviço contratado, seguindo as instruções da loja.

Se você é cliente de uma loja que usa o nosso sistema e quer exercer seus direitos, procure primeiro a loja. Se escrever para nós, encaminharemos o pedido à loja responsável e a ajudaremos a atendê-lo.

3. Dados que tratamos como controladora

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para finalidades diferentes das descritas aqui.

4. Dados que tratamos como operadora, em nome das lojas

Ao usar o sistema, a loja registra dados dos próprios clientes, fornecedores e funcionários, por exemplo: nome, CPF ou CNPJ, documentos, endereço, telefones, e-mail, dados de veículos, propostas, contratos, financiamentos, contas a pagar e a receber, notas fiscais e o histórico de atendimentos do CRM.

Em relação a esses dados, nós:

• tratamos apenas o necessário para executar o serviço contratado e conforme as instruções da loja;
• não usamos os dados para finalidade própria, não os vendemos e não os usamos para publicidade;
• só os transmitimos a terceiros quando a própria loja ativa uma integração (por exemplo, portais de anúncios de veículos, órgãos fiscais e de trânsito ou a Plataforma do WhatsApp Business) ou quando a lei exige;
• auxiliamos a loja a atender os pedidos dos titulares e a cumprir a LGPD;
• devolvemos ou eliminamos os dados ao fim do contrato, conforme a seção 9.

A base legal de cada tratamento feito dentro do sistema é definida pela loja, que é a controladora.

5. Mensagens e telefones de WhatsApp

O sistema permite que a loja conecte o próprio número de WhatsApp à Plataforma do WhatsApp Business (Cloud API), serviço da Meta Platforms, Inc. A conexão é feita pela loja, em fluxo de autorização da própria Meta, no qual a loja aceita os termos da Meta. A partir daí as conversas da loja passam a aparecer no CRM do sistema.

5.1 Quais dados são tratados

• Da loja: número de telefone conectado, nome de exibição, identificadores da conta do WhatsApp Business e credenciais de acesso emitidas pela Meta para a integração.
• Dos clientes da loja: número de telefone, nome de perfil no WhatsApp e o conteúdo das mensagens trocadas com a loja (texto, áudio, imagem, vídeo, documento, localização enviada na conversa), com data, hora e situação de entrega e de leitura.
• Histórico: quando a loja mantém o número também no aplicativo WhatsApp Business e autoriza o compartilhamento, a Meta nos envia o histórico recente de conversas e os contatos desse aplicativo, para que apareçam no CRM.
• Dos usuários da loja: qual operador enviou cada mensagem e quando.

5.2 Para quê

• exibir as conversas aos operadores autorizados pela loja e permitir que respondam;
• vincular cada conversa ao atendimento e ao cadastro do cliente no CRM da loja;
• registrar o histórico de atendimento e a situação de entrega das mensagens;
• manter a integração funcionando, com segurança e possibilidade de auditoria.

5.3 Papéis e responsabilidades

• A loja é a controladora desses dados. Cabe a ela ter base legal para falar com cada cliente, obter a autorização (opt-in) exigida pelas políticas do WhatsApp antes de iniciar conversas e respeitar os pedidos de quem não quer mais receber mensagens.
• A Plataformaweb é a operadora. Não lemos as conversas para fins próprios, não usamos o conteúdo das mensagens nem os telefones para publicidade, não os vendemos e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial. O acesso da nossa equipe só ocorre quando necessário para suporte ou segurança, a pedido da loja ou para cumprir a lei.
• A Meta transporta e processa as mensagens segundo os próprios termos e a própria política de privacidade, aceitos diretamente pela loja. O uso da Plataforma do WhatsApp Business é cobrado pela Meta diretamente da loja.

5.4 Desconexão

A loja pode desconectar o número a qualquer momento. Com a desconexão, deixamos de receber novas mensagens e descartamos as credenciais de acesso da integração. As conversas já registradas continuam fazendo parte do histórico de atendimento da loja até que ela as exclua ou até o fim do contrato.

6. Cookies e ferramentas de medição do site

O site usa:

• Cookies necessários, para o funcionamento do site e do login no sistema;
• Google Analytics e Google Ads (Google LLC), para medir audiência e o resultado de anúncios;
• Pixel da Meta (Meta Platforms, Inc.), para medir o resultado de anúncios no Facebook e no Instagram, inclusive o clique no botão de WhatsApp.

Essas ferramentas coletam identificadores de cookies, endereço IP e dados de navegação. Você pode recusar ou apagar cookies nas configurações do navegador, instalar o complemento de desativação do Google Analytics e ajustar as preferências de anúncios na sua conta do Google e da Meta. O site continua funcionando sem os cookies de medição e de publicidade.

7. Com quem os dados são compartilhados

• Amazon Web Services (AWS): hospedagem dos servidores, do banco de dados e das cópias de segurança do site e do sistema.
• Meta Platforms, Inc.: Plataforma do WhatsApp Business, quando a loja conecta o número, e Pixel da Meta no site.
• Google LLC: Google Analytics e Google Ads no site.
• Integrações ativadas pela loja: portais de anúncios de veículos, órgãos fiscais e de trânsito e outros serviços que a loja decide usar a partir do sistema. Nesses casos os dados são enviados por ordem da loja.
• Contabilidade, bancos e meios de pagamento: apenas os dados de cobrança das lojas contratantes.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

8. Transferência internacional

Os servidores que hospedam o site e o sistema ficam em data centers da AWS nos Estados Unidos. A Meta e o Google também tratam dados fora do Brasil. Essas transferências ocorrem com base nas hipóteses do art. 33 da LGPD, com fornecedores que assumem compromissos contratuais de proteção de dados e adotam padrões reconhecidos de segurança.

9. Por quanto tempo guardamos os dados

• Dados das lojas contratantes e dos usuários: durante o contrato e, depois, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e fiscais e para o exercício de direitos.
• Registros de acesso ao sistema: no mínimo 6 meses, como exige a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).
• Dados tratados em nome das lojas (inclusive conversas de WhatsApp): enquanto durar o contrato ou até a loja os excluir. Encerrado o contrato, a loja pode pedir a exportação dos dados em até 30 dias; depois desse prazo eles são eliminados dos sistemas ativos, e as cópias de segurança expiram em até 90 dias, salvo obrigação legal de guarda.
• Contatos comerciais que não viraram contrato: até 2 anos após o último contato, ou antes, se você pedir a exclusão.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas: tráfego criptografado (HTTPS), acesso ao sistema por usuário e senha individuais, permissões por perfil de acesso, registro de acessos e de operações, separação dos dados por loja, acesso restrito aos servidores e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; por isso mantemos o procedimento de resposta a incidentes descrito na seção 13.

11. Direitos do titular e como exercê-los

A LGPD (art. 18) garante ao titular: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos; portabilidade; eliminação dos dados tratados com consentimento; informação sobre com quem os dados foram compartilhados; e revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, escreva para grimm@plataformaweb.com.br. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade. Respondemos em até 15 dias. Quando os dados pertencerem a uma loja que usa o sistema, encaminharemos o pedido a ela, que é a controladora.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em www.gov.br/anpd.

12. Como pedir a exclusão de dados

1. Envie um e-mail para grimm@plataformaweb.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe o seu nome, o telefone ou e-mail usado no contato e, se for o caso, o nome da loja com a qual você conversou ou negociou.
3. Se os dados forem tratados por nós como controladora, faremos a exclusão e confirmaremos por e-mail em até 15 dias, ressalvados os dados que a lei nos obriga a guardar.
4. Se os dados pertencerem a uma loja (por exemplo, uma conversa de WhatsApp com a loja), encaminharemos o pedido à loja em até 5 dias úteis e executaremos a exclusão assim que ela determinar.

A loja que usa o sistema pode, a qualquer momento, desconectar o número de WhatsApp e pedir a exclusão das conversas e dos cadastros pelo mesmo canal.

13. Incidentes de segurança

Se ocorrer incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares quando formos a controladora. Quando formos a operadora, avisaremos a loja controladora sem demora injustificada, com as informações necessárias para que ela cumpra o art. 48 da LGPD.

14. Crianças e adolescentes

O site e o sistema são destinados a empresas e não são direcionados a crianças e adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.

15. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data de início da vigência. Mudanças relevantes serão avisadas às lojas contratantes pelo sistema ou por e-mail.

Esta política é regida pela legislação brasileira. Fica eleito o foro de Brasília/DF, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro do próprio domicílio.

Veja também os Termos de Uso.